Enjeux et perspectives du projet dans lesquels s’inscrivent les prestations

Au sein de la Direction des Opérations Assurance de personnes, la direction du Parcours client recherche un PMO en charge de la coordination métier dans le cadre du développement des espaces client et d’un changement d’outil de gestion.

Vous désirez être acteur de la trajectoire Digitale ?

Vous êtes impatient(e) de relever de nouveaux challenges et de vous impliquer dans une équipe à l’esprit collaboratif ?

Vous souhaitez accompagner les métiers dans ce nouveau défi et souhaitez prendre part à des projets mettant en avant une approche agile ?

L’équipe de la Direction du Parcours client vous attend avec enthousiasme !

Nature des prestations à réaliser

Le PMO devra être en capacité de :

• Travailler en équipe AGILE et en interaction avec les équipes de l’organisation

• Piloter et suivre l’activité d’un périmètre défini

• Piloter les projets confiés en assurant le respect des jalons et périmètres
• Savoir transmettre, documenter et expliquer ses choix 

• Avoir un bon esprit d’équipe
• Être un bon orateur
• Être entreprenant et constructif auprès de ses collègues et clients internes
• Vous serez autonome dans la gestion de ces activités

Ces missions seront assurées en lien avec les responsables de la direction du Parcours clients, les métiers et la DSI.

Cette liste n’est pas exhaustive et pourra s’élargir en fonction du profil.

Compétences requises

Vous avez au moins une expérience dans le pilotage de grands projets MOA et vous êtes

• détenteur d’un diplôme en bac + 5
• doté d’une expérience en pilotage et suivi de projet
• orienté client (expérience client positive, parcours utilisateur, …) et digital
• faites preuve de rigueur, d’autonomie, d’esprit d’analyse et de synthèse
• doté de fortes compétences rédactionnelles, relationnelles et d’un sens de l’écoute, vous permettant aisément de formaliser et concrétiser des idées
• empathique, pédagogue et curieux, vous participerez à la transformation digitale
• bon communicant, vous savez vous montrer diplomate dans les échanges et aimez travailler en transversalité, auprès d’interlocuteurs variés et exigeants.
• pragmatique et avez une forte capacité à penser « solution ».

Livrables : (liste non exhaustive)

Le PMO aura en charge de :

• Assurer la coordination entre la DSI et les métiers
  • Partager les inputs avec la personne en charge de l’accompagnement au changement au sein de la DSI
  • Piloter les actions techniques à réaliser dans le cadre de la refonte et de la mise à jour des nouveaux parcours clients
• Coordonner les métiers :
  • Recueillir les besoins : organiser et piloter les ateliers métiers
  • Challenger les métiers sur les solutions à mettre en place
  • Identifier les mutualisations entre les différents périmètres
  • Sécuriser la prise en compte de la voix du client et l’optimisation des parcours
  • Porter et remonter les arbitrages éventuels
• Produire les livrables métiers nécessaires à l’alimentation des outils et la mise à jour des parcours clients et métiers :
  • Mise à jour des courriers
  • Rédaction des messages types
  • Révision, mise à jour et mise en cohérences de la qualification dans le CRM,
  • Coordination des modifications à apporter à la FAQ
  • Coordonner la refonte des formulaires de contact
  • Identifier les mises à jour à apporter sur le contenu des sites et espaces clients
  • Mettre à jour des process métiers
  •  
• Assurer et garantir la vision globale et transversale du projet et en garantir la cohérence