Consultant Senior – Accompagnement Organisation Direction Gestion Assurance

Introduction de l’Entreprise

A propos de Babylone Consulting
Babylone Consulting est un cabinet de conseil spécialisé en banque et assurance. Nous travaillons exclusivement en BtoB, fournissant des services de conseil aux acteurs majeurs du secteur. Notre ambition est de mettre en relation les meilleurs consultants freelances avec des missions passionnantes et stimulantes.

Description du Poste

Dans le cadre d’un programme stratégique d’évolution organisationnelle, l’un de nos clients – acteur reconnu du secteur assurantiel – souhaite être accompagné dans la définition et la mise en œuvre de son organisation cible pour sa Direction en charge de la gestion des contrats et des sinistres.

Cette direction regroupe environ 135 collaborateurs, répartis principalement entre des activités d’indemnisation, de gestion des contrats, de surveillance de portefeuille et de fonctions support. Une première réorganisation a déjà été conduite récemment dans le cadre d’un plan de transformation global. L’organisation actuelle est stabilisée, mais doit désormais évoluer afin de répondre aux nouveaux enjeux structurels, technologiques et stratégiques du métier de l’assurance.

La mission consiste à accompagner la direction dans une réflexion approfondie sur son organisation cible à horizon fin 2026. L’objectif est de proposer un modèle organisationnel efficient, centré sur la satisfaction et la fidélisation des adhérents, garantissant l’excellence opérationnelle et technique, tout en favorisant l’engagement des collaborateurs.

Un élément structurant du contexte est la perspective d’un changement de système d’information. L’organisation future devra être robuste et pertinente indépendamment de ce changement technologique, afin d’éviter toute remise en cause fondamentale lors de la bascule SI.

Le consultant interviendra en tant qu’expert en organisation et transformation, avec une forte dimension stratégique et opérationnelle, auprès du management de la direction concernée.

Responsabilités Principales

La mission couvre un périmètre large, nécessitant une approche méthodique, structurée et collaborative.

1. Diagnostic organisationnel approfondi

• Réaliser un état des lieux détaillé de l’organisation actuelle.
• Analyser la répartition des rôles et responsabilités entre les différentes équipes (indemnisation, gestion des contrats, fonctions support).
• Examiner les lignes hiérarchiques, les niveaux de management intermédiaire et les circuits de décision.
• Identifier les éventuels doublons, zones de flou, points de friction ou risques organisationnels.

2. Cartographie des compétences

• Élaborer une cartographie des compétences existantes au sein de la direction.
• Identifier les expertises clés, les savoir-faire critiques et les dépendances individuelles.
• Analyser les écarts entre compétences actuelles et compétences nécessaires à l’organisation cible.
• Proposer des axes de développement, de montée en compétences ou d’évolution des rôles.

3. Analyse des processus et des outils

• Étudier les processus internes de gestion des contrats et des sinistres.
• Identifier les points forts et les axes d’amélioration en matière de fluidité, de qualité, de délais et de pilotage.
• Analyser les outils existants, leurs usages et leurs limites.
• Formuler des recommandations d’optimisation des processus indépendamment du futur changement de SI.

4. Analyse des relations transverses

• Évaluer les interactions avec les directions connexes (notamment fonctions commerciales et autres métiers en lien avec la gestion).
• Identifier les dysfonctionnements éventuels dans les interfaces inter-directions.
• Proposer des modalités de collaboration renforcées (comités, indicateurs partagés, clarifications de responsabilités).

5. Analyse du recours aux prestataires

• Étudier les modalités actuelles de recours à des experts externes ou délégataires de gestion.
• Évaluer la pertinence du modèle actuel (coûts, qualité, maîtrise des risques).
• Proposer, si nécessaire, des évolutions du modèle de sourcing ou de pilotage des prestataires.

6. Benchmark et pratiques de place

• Apporter un éclairage sur les pratiques observées dans d’autres organisations assurantielles comparables.
• Identifier les standards de place en matière d’organisation, de pilotage, de segmentation des activités et d’industrialisation des processus.
• Positionner l’organisation actuelle par rapport à ces pratiques.

7. Définition de l’organisation cible

• Formaliser une organisation cible claire, structurée et cohérente avec la stratégie globale de l’entreprise.
• Définir les principes directeurs : orientation adhérent, excellence technique, performance opérationnelle, engagement collaborateur.
• Proposer une structuration des équipes, des périmètres et des responsabilités adaptée aux enjeux à venir.

8. Élaboration du plan d’action et du planning de mise en œuvre

• Identifier les leviers prioritaires de transformation.
• Hiérarchiser les actions selon leur impact et leur complexité.
• Évaluer les risques et difficultés de mise en œuvre.
• Construire un planning détaillé jusqu’à l’horizon cible.
• Définir les indicateurs de suivi et de succès.

9. Production de livrables structurés

• Présenter un état des lieux argumenté (points forts, axes d’amélioration).
• Formaliser des recommandations claires et étayées.
• Produire des supports de restitution à destination du comité de direction.
• Animer des ateliers de travail et de co-construction avec les équipes.

Profil Recherché

Expérience et parcours

• Minimum 10 ans d’expérience en conseil en organisation ou en transformation dans le secteur de l’assurance.
• Expérience significative sur des missions d’optimisation de directions gestion (contrats, sinistres, back-office).
• Solide compréhension des enjeux d’indemnisation, de gestion de portefeuille et de performance opérationnelle.
• Expérience dans des contextes de transformation incluant un changement ou une évolution majeure de système d’information.

Compétences techniques

• Maîtrise des méthodologies de diagnostic organisationnel.
• Capacité à cartographier les processus et les compétences.
• Bonne connaissance des modèles organisationnels dans l’assurance.
• Capacité à construire des business cases et à modéliser des scénarios organisationnels.
• Excellentes compétences en pilotage de projet et en planification.

Compétences comportementales

• Forte capacité d’analyse et de synthèse.
• Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs de direction.
• Neutralité, diplomatie et capacité à gérer des environnements sensibles.
• Leadership naturel et aptitude à animer des ateliers stratégiques.
• Orientation résultats et pragmatisme.

Formation

• Formation supérieure (école de commerce, école d’ingénieur ou université).
• Une spécialisation en assurance ou en management des organisations est un atout.

FAQ

1. Quel est l’objectif principal de la mission ?

L’objectif est de définir une organisation cible performante pour une direction en charge de la gestion des contrats et des sinistres, alignée avec la stratégie de l’entreprise et capable d’anticiper les évolutions structurelles et technologiques du secteur.

2. La mission inclut-elle la mise en œuvre opérationnelle ?

La mission comprend la définition détaillée de l’organisation cible ainsi que l’élaboration d’un plan d’action et d’un planning de mise en œuvre. Selon les besoins du client, un accompagnement dans les premières phases de déploiement pourra être envisagé.

3. Le changement de système d’information est-il au cœur de la mission ?

Le changement de SI constitue un élément de contexte important. Toutefois, l’organisation cible devra être pensée de manière suffisamment robuste pour ne pas dépendre exclusivement du futur outil.

4. Quel type d’environnement managérial faut-il anticiper ?

Il s’agit d’un environnement structuré, avec un management en place et des équipes stabilisées. La mission implique d’interagir avec des responsables opérationnels et des membres de direction, dans un cadre stratégique exigeant.

5. Quelles sont les qualités déterminantes pour réussir cette mission ?

La capacité à combiner vision stratégique et pragmatisme opérationnel, à conduire un diagnostic objectif, à proposer des recommandations réalistes et à fédérer autour d’une trajectoire claire sera déterminante pour la réussite de la mission.

Cette mission s’adresse à un consultant senior capable d’intervenir à un niveau stratégique tout en maîtrisant les réalités opérationnelles de la gestion assurantielle. Elle représente une opportunité d’avoir un impact structurant sur l’évolution d’une direction clé, dans un contexte de transformation ambitieux et exigeant.