Chef de Projet MOA / Consultant Cadrage Fonctionnel – Refonte d’Espace Client Assurance Freelance

A propos de Babylone Consulting

Babylone Consulting est un cabinet de conseil spécialisé en banque et assurance. Nous travaillons exclusivement en BtoB, fournissant des services de conseil aux acteurs majeurs du secteur. Notre ambition est de mettre en relation les meilleurs consultants freelances avec des missions passionnantes et stimulantes.

Description du Poste

Dans le cadre d’une mission de transformation à fort enjeu, nous recherchons un freelance expérimenté pour intervenir sur un projet de refonte d’espace client à destination de particuliers, au sein d’un acteur majeur de l’assurance et de la protection sociale.

La mission porte sur une phase courte, dense et stratégique de cadrage fonctionnel. L’objectif n’est pas de produire des développements techniques ni des maquettes UX/UI, mais bien de coordonner les différentes parties prenantes métier afin de formaliser une vision claire, structurée et priorisée des fonctionnalités attendues pour un espace client unifié. Cet espace devra permettre à l’utilisateur final d’accéder, dans une logique plus simple et plus cohérente, à l’ensemble de ses contrats, services et parcours associés.

Le consultant interviendra comme véritable chef d’orchestre de la phase amont. Il devra être capable d’animer des ateliers avec des interlocuteurs variés, de challenger un premier socle d’expression de besoins déjà rédigé, d’identifier les zones d’arbitrage, de faire émerger les attentes prioritaires et de transformer les échanges en livrables exploitables. Le projet couvre plusieurs univers métier, avec une attention particulière portée à la lisibilité des parcours et à la capacité de l’espace client à offrir une expérience homogène malgré la diversité des offres.

Le périmètre fonctionnel est large et couvre notamment des produits et services relevant de la retraite, de la santé, de la prévoyance, de contrats individuels, ainsi que des services de prévention et d’accompagnement. Le volet prévention et services constitue d’ailleurs un axe fort de la mission et devra faire l’objet d’un traitement particulièrement approfondi.

Nous recherchons donc un profil capable d’allier hauteur de vue, rigueur de structuration, aisance relationnelle et capacité de production. Il s’agit d’une mission idéale pour un consultant senior habitué aux environnements complexes, capable de sécuriser une phase de cadrage dans un calendrier resserré, sans se perdre dans la technicité ni rester trop théorique.

Responsabilités Principales

Le freelance retenu prendra en charge l’ensemble des travaux de cadrage et de coordination nécessaires à la réussite de cette mission. À ce titre, ses responsabilités incluront notamment les éléments suivants :

• Organiser la démarche de recueil des besoins en identifiant les interlocuteurs concernés, les séquences d’échange nécessaires et les dépendances entre sujets.
• Préparer, planifier et animer les réunions et ateliers avec les équipes métier afin de recueillir les attentes, clarifier les enjeux et structurer les besoins.
• Challenger une première expression de besoins déjà disponible, en la complétant, en la priorisant et en la reformulant lorsque nécessaire.
• Identifier les fonctionnalités attendues d’un espace client unifié, en veillant à couvrir l’ensemble du périmètre fonctionnel confié.
• Adopter une approche orientée parcours utilisateurs, afin que les besoins exprimés soient traduits dans une logique d’usage, de lisibilité et de cohérence globale.
• Produire une première version de spécifications fonctionnelles métiers ou générales, exploitables par les équipes internes qui prendront ensuite le relais sur la conception UX/UI.
• Formaliser clairement les besoins sans entrer dans des arbitrages technologiques, techniques ou d’architecture, qui ne relèvent pas du périmètre de la mission.
• Mettre en évidence les points de convergence, les écarts entre métiers, les sujets ouverts et les arbitrages nécessaires.
• Porter une attention particulière au volet prévention et services, en travaillant finement sa place dans l’espace client cible, son articulation avec les autres parcours et sa valeur pour l’utilisateur final.
• Assurer le pilotage global de la mission sur la durée d’intervention, avec un suivi régulier de l’avancement, des livrables, des risques et des points d’attention.
• Tenir un planning de travail réaliste et partagé, en veillant au respect des délais et à la bonne mobilisation des contributeurs.
• Restituer les travaux de manière claire, structurée et directement exploitable par les parties prenantes internes.
• Sécuriser la qualité de la production attendue dans un calendrier contraint, en gardant le bon niveau de synthèse sans perdre la précision fonctionnelle.
• Faciliter la prise de décision en donnant de la visibilité sur les priorités, les dépendances et les sujets à trancher.

Au-delà de la production documentaire, nous attendons un consultant capable de faire avancer le projet par sa posture. Il devra créer les conditions d’un dialogue efficace entre les métiers, faire émerger une vision commune et maintenir un bon niveau d’exigence sur les livrables.

Profil Recherché

Nous recherchons un consultant senior disposant d’une expérience solide en AMOA, cadrage fonctionnel ou gestion de projet métier, idéalement dans des contextes de transformation digitale liés à l’assurance, à la protection sociale, à la santé ou à la prévoyance.

Le profil attendu doit avant tout être capable d’intervenir rapidement sur une mission courte et intense, avec un haut niveau d’autonomie. Il ne s’agit pas d’un rôle d’assistance légère, mais bien d’une mission de structuration et d’animation qui nécessite de la maturité, de la méthode et une forte capacité à produire dans un temps limité.

Les compétences et expériences recherchées sont les suivantes :

• Expérience confirmée en recueil et formalisation de besoins métier.
• Très bonne maîtrise de l’animation d’ateliers et de la coordination d’interlocuteurs multiples.
• Capacité à produire des spécifications fonctionnelles claires, structurées et orientées usage.
• Expérience de projets d’espace client, de portail adhérent, d’extranet, de parcours digitaux ou de refonte d’interfaces de services.
• Bonne compréhension des problématiques liées à l’expérience utilisateur, sans pour autant être attendu sur de la conception UX/UI.
• Solide culture projet, avec capacité à piloter un planning, suivre les livrables et sécuriser les échéances.
• Aisance dans des environnements complexes mêlant plusieurs lignes d’activité, offres ou parcours clients.
• Capacité à rester au bon niveau de cadrage fonctionnel, sans dériver vers des considérations trop techniques.
• Excellentes qualités rédactionnelles et esprit de synthèse.
• Très bon relationnel, sens de l’écoute, capacité à challenger avec diplomatie et à faire converger des points de vue différents.
• Sens de la priorité, rigueur, autonomie et fiabilité dans l’exécution.

Une expérience dans les secteurs de l’assurance de personnes, de la santé, de la prévoyance, de la retraite ou plus largement des services à destination d’adhérents et d’assurés constituera un vrai atout. De même, une pratique antérieure des missions de cadrage dans des organisations disposant d’offres variées et de multiples parties prenantes sera particulièrement appréciée.

Sur le plan de la formation, nous privilégions des profils issus d’une école de commerce, d’ingénieur, d’un cursus universitaire en gestion de projet, systèmes d’information ou assurance, mais c’est avant tout la pertinence de l’expérience qui fera la différence. Un parcours mêlant conseil et intervention directe au sein de directions métier sera très pertinent pour cette mission.

La réussite sur ce poste reposera autant sur la compétence que sur la posture. Nous cherchons une personne capable de comprendre rapidement un contexte, de poser un cadre, d’inspirer confiance et de faire avancer les travaux avec méthode. Le consultant devra savoir écouter, reformuler, arbitrer quand c’est nécessaire, et surtout transformer des échanges parfois dispersés en une matière claire et structurée.

FAQ

1. Quel est l’objectif principal de la mission ?

L’objectif principal est de cadrer les besoins fonctionnels d’un futur espace client unifié. Le consultant devra recueillir, structurer et prioriser les attentes des métiers afin de produire une première base de spécifications fonctionnelles orientées parcours utilisateurs.

2. La mission inclut-elle de la conception UX/UI ou des maquettes ?

Non. La mission se situe en amont de la conception UX/UI. Le rôle du freelance consiste à formaliser les besoins et les parcours attendus. Les maquettes et travaux de conception détaillée d’interface seront pris en charge par d’autres équipes.

3. Quel type de profil est le plus adapté pour cette mission ?

Le profil idéal est un consultant senior en MOA ou cadrage fonctionnel, habitué aux projets digitaux et à l’animation d’ateliers métier. Une bonne connaissance des environnements assurance, santé, prévoyance ou retraite est un vrai plus.

4. Quels sont les principaux livrables attendus ?

Les principaux livrables attendus sont une structuration des besoins, une synthèse des échanges avec les métiers, une priorisation fonctionnelle et une première version de spécifications fonctionnelles métiers ou générales couvrant le périmètre défini.

5. Quelles qualités feront vraiment la différence sur cette mission ?

La différence se fera sur la capacité à cadrer vite, animer efficacement, produire clairement et tenir un niveau d’exigence élevé dans un délai court. L’autonomie, la rigueur, la qualité de synthèse et la posture de facilitateur seront déterminantes.

Ce poste s’adresse à un freelance qui aime les missions à impact, les contextes stimulants et les phases amont où tout se joue dans la qualité du cadrage. Si vous êtes à l’aise dans l’animation de sujets transverses, la formalisation de besoins complexes et la coordination d’acteurs métier dans un calendrier resserré, cette mission peut vous correspondre parfaitement.