1.      Contexte et objectifs du projet

Au cours des trois dernières années, NOTRE CLIENT RÉASSUREUR s’est  engagé dans un  programme de projets (PROJET X) visant à  définir, créer et déployer une nouvelle plateforme d’administration de réassurance de bout en bout.  Le nouveau système  est conforme aux dernières exigences en matière de protection des données et facilite l’administration des données seriatim des clients à des fins de comptabilité technique, d’actuariat et d’information financière.

Ce projet soutient l’ambition de la Division Vie de remplacer plusieurs outils existants, d’harmoniser les processus opérationnels et de concentrer les ressources sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

La phase 2 du programme a été approuvée par le Groupe COMEX début mars 2021, et l’équipe du projet recherche un consultant externe travaillant en tant que business analyst pour soutenir les activités de cette nouvelle phase du projet.

Pour les besoins de ce rôle, les principaux objectifs sont de mettre à l’échelle la conception d’un processus de gestion des réclamations (vérification des réclamations et évaluation des réclamations) et son  déploiement dans l’unité d’affaires Vie.

2.      Architecture fonctionnelle PROJET X

La plateforme PROJET X s’est construite autour de 3 blocs de construction :

• Le Portail Service Client, permettant de sécuriser l’échange de données avec des partenaires externes.
• Le module Data Preparation, un outil en libre-service, permettant de transformer les données reçues dans un format lisible PROJET X.
• Le système Life Administration permettant de valider, stocker et utiliser les données seriatim.

3.      Profil – Business analyst

NOTRE CLIENT RÉASSUREUR est à la recherche d’un  expert en sinistres dans le secteur de la (ré)assurance vie pour travailler au sein de l’équipe de projet interfonctionnelle PROJET X.

3.1.     Principales tâches et responsabilités

La portée de la phase 2 de PROJET X  (février 2021 – juin 2022) est composée d’activités multiples et implique plusieurs équipes, ce qui implique une forte coordination afin d’assurer une livraison en douceur. Le consultant externe / business analyst travaillera sur la gestion des réclamations qui comprend la vérification des réclamations (gérée par des comptables techniques) et l’évaluation des réclamations (gérée par des évaluateurs de   réclamations), ainsi  que le déploiement mondial des modules de réclamation au sein de la BU Life. Bien que les modules de vérification et d’évaluation des réclamations soient déjà en production, l’intégration fonctionnelle entre les 2 processus est ce qui doit être défini avec l’entreprise.

L’objectif est de pouvoir mettre hors service la solution existante actuelle d’ici la fin de la phase 2, tout en aidant l’organisation à améliorer ses processus et à fournir des capacités supplémentaires à l’entreprise grâce à une plus grande automatisation. Le business analyst sera chargé de combler le fossé entre l’entreprise et l’informatique. La plate-forme PROJET X  est composée de multiples composants fonctionnels et informatiques qui sont tous intégrés les uns aux autres. L’objectif de la phase 2 est également de fournir une intégration de plus en plus fonctionnelle et technique entre les composants pour se débarrasser des tâches manuelles effectuées par l’entreprise.

Les tâches clés seront les suivantes:

• Le business analyst devrait contribuer à l’amélioration et au déploiement du module d’évaluation des réclamations et du module de souscription médicale dans les différents macro-marchés de l’unité d’affaires.
• Cela nécessite d’acquérir une certaine connaissance des processus PROJET X Claims & medical-underwriting ainsi que certaines données de référence PROJET X,  dans un court laps de temps.
• Il faut également comprendre les différentes solutions informatiques utilisées au cours de ces processus (principalement l’outil de marché Bizagi et la solution Life Admin  in house), et leurs interactions pour pouvoir avoir une vision fonctionnelle transversale et technique de haut niveau des processus.
• Le business analyst aidera à rassembler les exigences fonctionnelles de l’entreprise, à documenter les spécifications détaillées et à faire le pont avec l’équipe informatique pour les travaux de développement.
• Cela implique de préparer et de participer à des ateliers fonctionnels et d’être en mesure de traduire les besoins aux développeurs, de soulever les bloqueurs éventuels, de les suivre pour s’assurer que les parties prenantes des droits sont impliquées pour concevoir des solutions appropriées.
• Fournir une assistance pendant le test d’acceptation de l’utilisateur (UAT) des versions sera également nécessaire pour exécuter les cas de test écrits par la personne responsable, signaler tout problème et assurer un suivi approprié (retest) jusqu’à ce qu’il soit corrigé
• Le business analyst sera l’un des membres d’une équipe interfonctionnelle impliquant plusieurs départements de l’informatique, des affaires et du projet. La flexibilité sera nécessaire pour travailler dans un environnement de projet agile

3.2.     Compétences

• Souci du détail
• Excellentes compétences analytiques
• Bonne gestion du temps et capacité à respecter les délais
• Travail d’équipe et compétences de collaboration dans un cadre professionnel
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Motivé à partager les meilleures pratiques et les apprentissages
• Axé sur le client et axé sur les résultats
• Capacité de s’adapter à des conditions changeantes ou inattendues et à des priorités changeantes

3.3.     Expérience

3.3.1.      Compétences souhaitables :

• Expérience BA incluant > 3 ans sur des projets de (ré)assurance vie / ou des opérations de (ré)assurance vie
• Expérience avec de grands projets informatiques dans les services financiers à l’aide de méthodologies agiles
• Capacité démontrée à travailler de façon autonome
• Capacité démontrée à agir à la fois comme interface et facilitateur avec les utilisateurs métier et les équipes techniques
• Capacité démontrée à acquérir rapidement des connaissances sur les affaires et les processus
• Capacité démontrée d’avoir un rôle de production/opérationnel sur un projet