Chargé du développement de l’expérience client Freelance

Chargé du Développement de l’Expérience Client – Mission Freelance

À propos de Babylone Consulting

Chez Babylone Consulting, nous collaborons avec les acteurs majeurs des secteurs de la banque, de l’assurance, et des institutions de prévoyance pour offrir des solutions innovantes et optimiser leur efficacité et expérience client. Notre mission est d’accompagner nos clients à travers des projets de transformation digitale en leur procurant des expertises pointues et adaptées à leurs besoins spécifiques. Chaque projet est une opportunité de créer un impact positif et durable grâce à la stratégie, à la technologie et aux meilleures pratiques du secteur.

Description de la Mission

Pour le compte de l’un de nos clients, un acteur influent du secteur de l’assurance, nous recherchons un(e) Chargé(e) du Développement de l’Expérience Client pour une mission freelance. Cette mission vise à redéfinir et améliorer les interactions clients en collaborant étroitement avec les équipes digitales et de service client. Le ou la professionnel(le) sélectionné(e) jouera un rôle crucial dans la transformation des processus existants pour garantir une expérience client exceptionnelle qui se distingue par sa fluidité et sa personnalisation.

Rôle et Objectifs

Le rôle du Chargé du Développement de l’Expérience Client est centré sur l’amélioration continue des parcours clients. Vos objectifs consisteront à :

• Analyser les parcours existants et identifier les points de friction pour proposer des axes d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes internes pour concevoir et mettre en œuvre des solutions innovantes qui enrichissent l’expérience client.
• Développer et appliquer des stratégies omnicanal pour engager les clients de manière proactive.
• Mettre en place des indicateurs de performance clés (KPIs) pour mesurer l’efficacité des initiatives mises en place.
• Participer à la formation des équipes commerciales et support pour garantir l’alignement complet sur les nouvelles pratiques centrées client.

Responsabilités Principales

En tant que Chargé(e) du Développement de l’Expérience Client, vous serez amené(e) à :

• Conduire des études de marché afin de comprendre les attentes et les comportements des clients.
• Organiser des ateliers et des sessions de brainstorming avec diverses parties prenantes pour recueillir des idées et retours sur les interactions clients.
• Élaborer des plans d’action détaillés pour améliorer les processus et services clients.
• Utiliser des outils d’analyse de données pour identifier les tendances et adapter les stratégies en conséquence.
• Collaborer avec les concepteurs UX/UI pour optimiser les interfaces digitales.

Profil Recherché

Nous recherchons un(e) professionnel(le) dynamique et expérimenté(e) avec les qualifications suivantes :

Formation

• Diplôme d’études supérieures en Marketing, Gestion, ou tout autre domaine pertinent.

Expérience

Nous exigeons au minimum 5 ans d’expérience dans la gestion de projets centrés sur le client dans le secteur de l’assurance.

Compétences Techniques

• Excellente maîtrise des outils d’analyse de données (Google Analytics, CRM, etc.).
• Connaissance approfondie des processus de transformation digitale.
• Capacité à concevoir des tableaux de bord de suivi des performances client.
• Expérience avérée dans l’intégration de nouveaux outils technologiques pour améliorer l’interaction client.

Soft Skills

• Excellentes compétences en communication et en présentation.
• Esprit analytique et rigueur dans la gestion des projets.
• Capacités relationnelles et aptitude à travailler en équipe.
• Proactivité et orientation vers les solutions.

FAQ

• Quel est le type de collaboration proposé ? – Il s’agit d’une mission freelance.
• Quels sont les apports principaux de cette mission ? – Vous aurez l’opportunité de transformer l’expérience client d’un acteur clé du secteur de l’assurance et de contribuer activement à un projet de grande envergure.
• Quelles sont les attentes envers le freelance ? – Une collaboration étroite avec diverses équipes au sein de l’entreprise pour assurer une harmonieuse mise en œuvre des améliorations préconisées.

Rejoignez-nous dans ce projet palpitant pour laisser votre empreinte sur l’avenir de l’expérience client. Votre expertise et vos idées novatrices seront les moteurs d’un changement positif et tangible.