Babylone Consulting est un cabinet de conseil spécialisé en banque et assurance. Nous travaillons exclusivement en BtoB, fournissant des services de conseil aux acteurs majeurs du secteur. Notre ambition est de mettre en relation les meilleurs consultants freelances avec des missions passionnantes et stimulantes.
Nous recherchons un Chef de Projet CRM freelance pour accompagner l’un de nos clients, une mutuelle située dans le Var, dans le déploiement d’un nouvel outil de gestion de la relation client (CRM) pour le marché individuel.
Le consultant aura pour rôle de piloter l’ensemble des activités liées à la mise en place de ce nouvel outil, en assurant la coordination entre les équipes métiers et les aspects techniques du projet.
Dans un contexte de modernisation et d’optimisation des processus internes, le Chef de Projet CRM devra garantir la réussite du projet en facilitant la communication entre les différentes parties prenantes et en assurant une mise en œuvre efficace du nouvel outil.
1. Gestion et déploiement du CRM
Piloter le remplacement du CRM actuel basé sur une version ancienne de Salesforce.
S’assurer que le nouvel outil réponde aux attentes de la mutuelle en termes de fonctionnement, d’évolutivité et de service rendu.
Accompagner les équipes métiers dans l’appropriation du nouvel outil.
2. Coordination entre les métiers et la technique
Être l’interface entre les équipes métiers et les intégrateurs pour assurer une bonne traduction des besoins opérationnels en spécifications techniques.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et les développeurs pour éviter les erreurs des déploiements précédents.
3. Gestion de projet
Définir la roadmap et les étapes clés du projet CRM.
Superviser le bon déroulement des différentes phases du projet en respectant les délais et les objectifs fixés.
Mettre en place une méthodologie efficace pour structurer et prioriser les initiatives futures en gestion de projet.
4. Suivi et accompagnement des équipes
Assurer une communication fluide entre toutes les parties prenantes.
Mettre en place un accompagnement sur le terrain, notamment lors des phases critiques du projet, pour garantir une bonne appropriation de l’outil par les équipes métiers.
5. Contribution à la gouvernance IT et organisationnelle
Proposer une approche méthodologique pour mieux structurer la gestion des projets IT au sein de la mutuelle.
Participer à la définition des bonnes pratiques en matière de gestion de la relation client.
Compétences techniques et fonctionnelles
Expérience confirmée en gestion de projet CRM et en déploiement d’outils de relation client.
Bonne connaissance des solutions du marché et des méthodologies de gestion de projet (Agile, ITIL, etc.).
Capacité à gérer des interactions entre équipes métiers et équipes techniques.
Expérience avec Salesforce ou autres solutions CRM est un plus.
Soft Skills
Excellentes capacités de communication et de coordination.
Rigueur et organisation dans la gestion des priorités.
Esprit analytique et capacité à résoudre les problèmes.
Capacité à s’adapter aux contraintes et aux évolutions du projet.
Formation et expérience
Diplôme de niveau Bac+5 (école de commerce, école d’ingénieur ou équivalent).
Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projet CRM.
Expérience en accompagnement du changement et en transformation digitale.
1. Quel est l’objectif principal de cette mission ?
L’objectif est d’accompagner la mutuelle dans la mise en place d’un CRM plus adapté à ses besoins, en facilitant son adoption et en assurant une gestion efficace du projet.
2. Quel type d’environnement technique vais-je rencontrer ?
L’environnement comprend un CRM basé sur une ancienne version de Salesforce, qui sera remplacé par une solution plus moderne et évolutive.
3. Cette mission implique-t-elle du management ?
Oui, il faudra coordonner les équipes internes et les prestataires externes pour assurer une mise en œuvre fluide du projet.
4. Quels sont les enjeux de cette transformation CRM ?
L’enjeu principal est de rendre l’outil CRM plus intuitif et efficace pour les équipes métiers, tout en garantissant une meilleure gestion de la relation client et une structuration améliorée des projets IT.
5. Quel est le format de travail attendu ?
La mission inclut 1 à 2 jours de télétravail par semaine. Une présence régulière sur site en Provence Alpes Côte d’Azur est nécessaire, notamment lors des phases clés du projet.
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