Manager de Délégation de Gestion Freelance

A propos de Babylone Consulting

Babylone Consulting est un cabinet de conseil spécialisé en banque et assurance. Nous travaillons exclusivement en BtoB, fournissant des services de conseil aux banques, assureurs, mutuelles et instituts de prévoyance. Notre spécificité réside dans notre collaboration étroite avec des freelances talentueux comme vous. Grâce à notre plateforme en ligne, nous facilitons la mise en relation entre les freelances et les missions qui correspondent à leurs compétences et aspirations.

Contexte de l’Intervention :

Dans le cadre d’un projet avec un assureur spécialisé en retraite individuelle, nous recherchons un Manager de Délégation de Gestion. Vous serez en charge de piloter un délégataire de gestion responsable du processus de déshérence, un enjeu stratégique pour améliorer la qualité et l’efficacité du service.

Responsabilités :

• Gestion Opérationnelle : Intégrer activement les processus opérationnels et superviser les équipes de gestion pour garantir l’efficacité et la conformité des opérations.
• Gouvernance de la Prestation : Animer et coordonner la gouvernance de la prestation, en organisant des réunions régulières pour suivre les progrès et discuter des défis rencontrés.
• Amélioration des Processus : Identifier et implémenter des améliorations dans les processus de gestion de déshérence, en collaborant avec le délégataire pour assurer l’optimisation continue des opérations.
• Formation et Conformité : Assurer que tous les collaborateurs du délégataire sont correctement formés et que les opérations restent conformes aux réglementations en vigueur.

Livrables Attendus :

• Rapports de Performance : Fournir des rapports détaillés sur les performances du dispositif de gestion, les niveaux de stocks, et les issues de cas de déshérence.
• Plans d’Action : Élaborer des plans d’action pour la résolution des cas en cours et la prévention des futurs cas, en s’assurant que ces plans sont bien exécutés.
• Supports de Formation : Développer et organiser des sessions de formation pour les équipes du délégataire, afin d’assurer une compréhension approfondie des processus et des attentes.

Profil Recherché :

Expérience en Assurance :

• Expertise Spécialisée : Idéalement, le candidat devrait posséder une expertise profonde dans la gestion de contrats de retraites individuelles, comprenant les aspects réglementaires, financiers et opérationnels de ces produits. Une expérience préalable dans la gestion de projets liés à la déshérence ou à la gestion des sinistres serait un plus, soulignant une compréhension complète des cycles de vie des contrats d’assurance et des défis spécifiques liés à leur gestion.
• Contexte de Gestion de Projet : Capacité à gérer des projets complexes dans un environnement réglementé, avec une expérience avérée dans la conduite de changements stratégiques et l’amélioration des processus opérationnels au sein d’organisations d’assurance.

Compétences Communicationnelles :

• Clarté et Persuasion : Excellentes capacités de communication verbale et écrite, essentielles pour articuler clairement les objectifs de projet, les exigences opérationnelles, et les attentes en matière de performance. Aptitude à persuader et à influencer les parties prenantes à tous les niveaux, y compris les équipes internes, les partenaires externes, et le management senior.
• Facilitation de Collaboration : Expérience dans la facilitation de la collaboration entre divers départements, y compris les équipes IT, les opérations, le marketing et les ventes. Capacité à créer un esprit d’équipe et à maintenir une communication fluide pour assurer l’alignement et la cohésion au sein des projets.

Orientation Client :

• Engagement envers la Satisfaction Client : Fort engagement envers la satisfaction et le service client, avec un souci constant du détail pour garantir la haute qualité du service offert. Comprendre les besoins et les attentes des clients pour mieux adapter les services et les interactions.
• Qualité et Excellence : Compétence dans la mise en œuvre de standards de qualité élevés pour tous les aspects des opérations et des projets gérés. Capacité à identifier proactivement et à résoudre les problèmes qui pourraient affecter la satisfaction client, tout en proposant des améliorations continues pour les processus et les produits.

Compétences Requises :

• Gestion d’Équipe : Aptitude avérée à manager des équipes opérationnelles, à motiver et à diriger pour atteindre les objectifs fixés.
• Connaissance Technique : Maîtrise des contrats de retraites individuelles et des réglementations pertinentes.
• Compétences Informatiques : Bonne maîtrise des outils informatiques pertinents pour la gestion et l’analyse de données.
• Autonomie : Capacité à travailler de manière autonome, à prendre des initiatives et à piloter des projets de manière proactive.