Au sein de la Direction de l’organisation des systèmes d’information et des process, vous serez rattaché au Responsable Parcours du pôle processus expérience et parcours client conseiller. Ce pôle a pour mission , en collaboration avec les équipes de marchés / commerciales de concevoir, faire évoluer et suivre la performance des parcours clients/ conseillers dans une stratégie omnicanale.
Vous serez en charge de l’optimisation des parcours utilisateurs et de l’amélioration des expériences omnicanales (Parcours, poste de travail, ergonomie en relation avec les systémes des banques partenaires).
A ce titre, vos principales missions seront de :
