Pour le compte de l’un de nos partenaires, un acteur majeur du secteur bancaire, nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable Service Client freelance. Cette mission passionnante offre une opportunité unique pour un(e) professionnel(le) expérimenté(e) de contribuer à l’amélioration continue du service client au sein d’une banque d’envergure.
Babylone Consulting est un cabinet de conseil reconnu pour son expertise en transformation digitale, gestion des risques, conformité, et amélioration des processus dans les secteurs de la banque et de l’assurance. Nous collaborons avec des banques, assureurs et mutuelles pour offrir à nos clients des solutions innovantes et adaptées à leurs besoins spécifiques.
La mission consistera à diriger et optimiser le service client d’une grande banque. Le/la freelance aura pour tâche de gérer une équipe dynamique tout en garantissant un service de qualité et en veillant à la satisfaction des clients. Il s’agit d’une mission stratégique visant à améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients à l’échelle de la banque.
Le/la candidat(e) idéal(e) est un(e) professionnel(le) doté(e) d’une forte orientation client et d’une expérience significative dans la gestion du service client au sein d’une organisation financière.
Diplôme universitaire en commerce, management, ou domaine connexe. Une spécialisation en service client ou une formation complémentaire en gestion de la relation client serait un atout.
Un minimum de 5 ans d’expérience dans la gestion de projets liés au service client, préférablement dans le secteur bancaire. Une expérience passée au sein d’une grande banque ou d’une institution financière est requise.
Cette mission représente une occasion fantastique pour un(e) freelance expérimenté(e) de mettre à profit ses compétences au service d’une grande banque, tout en travaillant dans un environnement dynamique et exigeant.
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