Contexte & enjeux
Dans l’assurance auto et habitation, la rapidité et la fiabilité de la tarification conditionnent la compétitivité et la satisfaction client. Les processus manuels de calcul des primes étaient sources d’erreurs, de lenteur et de coûts opérationnels élevés. L’objectif du client était d’industrialiser la tarification pour gagner en réactivité et en qualité de service.
Objectifs
- Réduire de 50 % le temps de calcul d’une prime.
- Limiter drastiquement les erreurs de saisie et de tarification.
- Intégrer le moteur dans l’écosystème CRM en temps réel.
- Améliorer l’expérience des conseillers et des clients.
Solution mise en place
1) Implémentation d’un moteur de tarification automatisé
- Définition d’algorithmes de calcul standardisés et validés.
- Automatisation des règles métier selon les produits et profils clients.
- Validation des tarifs par back-testing sur données historiques.
2) Interface utilisateur simplifiée
- Écran de saisie ergonomique pour les conseillers.
- Affichage instantané du tarif et des options.
- Réduction des étapes de saisie et des risques d’erreur.
3) Intégration en temps réel avec le CRM
- Connexion API pour alimentation directe des devis.
- Synchronisation des données client et des historiques de simulation.
- Reporting automatique et suivi en temps réel.
Cas d’usage IA & data
- Scoring prédictif pour ajuster automatiquement les primes selon le profil de risque.
- Détection d’anomalies sur devis atypiques.
- Optimisation continue du moteur via apprentissage automatique.
Résultats obtenus
-50 %
de temps de calcul
-90 %
d’erreurs de tarification
- Tarification accélérée et fiabilisée.
- Gain de temps pour les conseillers, meilleure réactivité commerciale.
- Expérience client améliorée grâce à la transparence et à la cohérence des prix.
Témoignage
« Nous avons réduit de moitié nos délais de tarification et quasiment éliminé les erreurs. Les équipes commerciales et les clients y gagnent en confiance. »
— Directeur distribution, assureur auto & habitation