Contexte & enjeux
Un groupe d’assurance vie souhaitait passer d’initiatives ponctuelles à une innovation structurée, alignée à la stratégie d’entreprise et créatrice de valeur mesurable. Les irritants : idées non priorisées, peu de visibilité COMEX, absence de critères ROI, gouvernance floue et faible engagement des managers.
Objectifs
- Mettre en place une gouvernance claire (rôles, règles, rituels) et un comité innovation.
- Définir une feuille de route à 18–24 mois alignée à la stratégie à 5 ans.
- Constituer un portefeuille de projets priorisé avec critères valeur/risque/effort.
- Mettre en place un cadre de mesure ROI (KPI, jalons, go/no‑go).
- Acculturer et engager les managers et relais métiers.
Solution mise en place
- Création du Comité Innovation (charte, RACI, calendrier décisionnel, budget).
- Processus d’idéation à l’industrialisation : cadrage, POC/MVP, bêta, déploiement.
- Priorisation via matrice valeur/risque/effort et dépendances SI/métiers.
- Cadre ROI & impact : hypothèses, métriques, jalons, revues trimestrielles.
- Animation d’une communauté de relais (managers & experts) et kits de communication.
Intelligence artificielle – cas d’usage
- Text‑mining pour capter les irritants clients (verbats NPS, emails, appels) et alimenter l’idéation.
- Scoring d’idées (pertinence, faisabilité, valeur) pour objectiver la priorisation.
- Résumé automatique des comités et extraction des décisions/actions.
- Suivi d’impact (dashboards) : adoption, gains, risques, arbitrages.
Résultats obtenus
10
projets innovants lancés en 18 mois
80 %
d’adoption par les managers
1 cadre
ROI & gouvernance unifiés
- Portefeuille visible et piloté par le COMEX, décisions accélérées.
- Rituels et rôles clarifiés, engagement managérial renforcé.
- Industrialisation maîtrisée des POC à fort potentiel.
Témoignage
« La gouvernance mise en place par Babylone a transformé notre façon d’innover : lisibilité, vitesse d’exécution et mesure d’impact. »
— Directeur de l’innovation, groupe d’assurance vie