Mission de conseil en assurance pour une mutuelle : Consultant senior Chantier efficacité opérationnelle
Contexte :
Un vaste programme de transformation a été lancé pour améliorer les résultats techniques et gagner en agilité dans cette Mutuelle. Cette mission de conseil est à pourvoir rapidement.
Dans ce cadre, un chantier visant à améliorer l’efficacité opérationnelle a été ouvert. Il consiste à identifier, concevoir et déployer des actions autours de 4 objectifs :
– piloter et mettre sous contrôle la qualité de service via la construction de capacity planning et de tableaux de bord de pilotage opérationnel
– optimiser la qualité de service en réduisant les flux en entrée de services de gestion, en automatisant les tâches à non valeur ajoutée et en optimisant les process
– capter les sources d’économies dans les frais généraux en fermant des sites, en transformant l’organisation du travail des assistantes commerciales, en réduisant les frais de l’inspection
– renforcer la qualité de service aux utilisateurs informatiques en optimisant le process de gestion des habilitations, et de suivi des incidents
Ce chantier “Efficacité” est piloté par le département Organisation de la Direction de la Transformation.
Les actions identifiées dans ce chantier seront pilotées par le département Organisation ou par des référents identifiés dans d’autres Directions.
Typologie de la mission:
Régie
Missions :
La mission consiste à accompagner la responsable du service Organisation dans le pilotage de ce chantier
Livrables :
Fiches de cadrage par actions
Reporting
Support de comité de pilotage
Diagnostic et supports de déploiement pour les actions pilotées en direct
Profil recherché
Un consultant senior (5 à 8 ans d’expérience)
Connaissance du secteur de l’assurance
Expériences sur des projets d’excellence opérationnelle
Lieu de la mission
Nanterre
Quelques déplacements possibles sur les sites de gestion en province
Durée prévisionnelle
3 mois renouvelable
Démarrage ASAP
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