Consultant senior CRM Freelance

Vous avez une solide expérience dans la gestion des relations client et la mise en œuvre de solutions CRM ? Nous collaborons avec une mutuelle de premier plan à la recherche d’un Consultant Senior CRM pour renforcer leur équipe.

Missions :

• Analyse approfondie des besoins, des exigences et des processus commerciaux des clients pour élaborer des solutions CRM sur mesure.
• Conception, configuration et déploiement de solutions CRM en utilisant des méthodologies agiles et de gestion de projet.
• Formation et accompagnement des équipes internes et des utilisateurs finaux pour garantir une adoption réussie et un ROI maximal.
• Rédaction de documentation technique, guides utilisateur et best practices pour assurer une utilisation optimale de la solution CRM.
• Optimisation et amélioration continue des processus de ventes, de service client et de marketing à travers des fonctionnalités CRM avancées.
• Collaboration étroite avec les équipes techniques et les développeurs pour l’intégration de systèmes tiers et pour la personnalisation de la plateforme CRM.
• Analyse et reporting des KPIs pour évaluer le succès et les zones d’amélioration de la solution CRM.
• Gestion des relations avec les fournisseurs et les parties prenantes externes pour garantir le bon déroulement du projet.

Compétences Requises :

• Expérience significative en tant que consultant CRM, de préférence dans le secteur de la grande distribution ou des services.
• Maîtrise des plateformes CRM comme Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, ou HubSpot.
• Connaissance des langages de programmation comme Apex (pour Salesforce) ou C# (pour Dynamics).
• Compétence en outils d’analyse de données tels que Power BI, Tableau ou similaires.
• Excellentes compétences en communication et en gestion de projet.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des relations avec les parties prenantes à différents niveaux.

Profil Recherché :

Si vous êtes un professionnel expérimenté dans le domaine du CRM, que vous maîtrisez les outils et technologies clés, et pouvez gérer efficacement des projets complexes, cette mission freelance pourrait être la prochaine étape idéale dans votre carrière.

Nous vous encourageons à postuler et à apporter votre expertise à une entreprise qui valorise l’innovation et l’efficacité dans la gestion des relations clients.